Пример механики:

- всем клиентам;

- в любое время;

- за любой товар;

- за любую сумму покупки;

Начисляется 5% от суммы покупки в виде бонусов на личный счет!

1 бонус= 1 рубль скидки!

Например,

- покупка = 100 р.

- поощрение клиента = 100 р. * 5%= 5 бонусов на счет (1 бонус=1 рубль)

- результат = бизнес дал обещание предоставить скидку в 5р. только при следующей покупке, но при этом клиент в кассу заплатил 100% стоимости покупки! Т.е. 5 бонусов, обещанные за первую покупку, можно реализовать только при следующей покупке, т.е. одно обещание обеспечивает 2 покупки, как минимум!

Данная механика, в качестве основной механики Программы, применяется для мотивации клиентов совершать привычные, частые покупки в одном магазине, т.е. в Вашем!

Данная механика отражается в Правилах Программы на сайте Программы.

Пример механики:

- всем клиентам;

- в любое время;

- за любой товар;

НО, в зависимости от суммы одной покупки, начисляется разный % бонусами:

- сумма покупки от 1 до 100 р. – 5% в виде бонусов на личный счет;

- сумма покупки от 100 р. до 500 р. – 7% в виде бонусов на личный счет;

- сумма покупки от 500 р. и выше – 10% в виде бонусов на личный счет.

Для бизнеса, данные условия, в качестве основной механики программы, применяются для мотивации клиентов увеличить средний чек разовой покупки.

Также, данная механика, может быть и временной, а не основной, в виде акции. Её действие комбинируют с такими дополнительными критериями как:

- условия только определенному сегменту клиентов;

- условия только в определенное время;

- условия только на конкретный товар/услугу или группу товаров/услуг и т.д.

Данная механика отражается в Правилах Программы и периодически сопровождается рекламной коммуникаций через имеющиеся и подтвержденные каналы коммуникации с участником, коммуникацией через соц. сети и баннерной рекламой на сайте Программы.

Пример механики:

- всем клиентам;

- в любое время;

- за любую сумму покупки;

Начисляется 2% бонусами от суммы чека покупки,

НО, в случае если в чеке покупки присутствуют определенные артикул/группа/категория товара/услуги, то на эти позиции начисляются бонусы по другим правилам, например:

- товар А= 3% бонусами;

- товар B= 5% бонусами;

- любые другие позиции = 2 % бонусами

С точки зрения бизнеса, данные условия, в качестве основной механики программы, применяются:

- в случаях когда «усреднить % поощрения» на все товары/услуги не является возможным;

- для мотивирования клиентов посещать магазин ради большого % бонусами на один конкретный товар/услуг, т.к. клиент купит и другой, сопутствующий товар с меньшим % начисления, раз уж пришел;

- для продвижения товаров конкретного бренда/поставщика.

Критериями поощрения в данной механике не всегда являются только разные % начисления, но и:

- фиксированное количество бонусов (допустим, за наличие товара А в чеке покупки начислим ещё 100 бонусов)

- фиксированное количество бонусов со сроком жизни, т.е. те которые нужно списать в определенный срок, в противном случае они «сгорят»;

- дополнительный % от суммы данной позиции в чеке, но при следующей покупке

- и т.д.

Данная механика отражается в Правилах Программы и периодически сопровождается рекламной коммуникаций через имеющиеся и подтвержденные каналы коммуникации с участником, коммуникацией через соц. сети и баннерной рекламой на сайте Программы.

Пример механики:

Всем клиентам начисляется 2% бонусами от суммы покупки,

НО, в случае если покупка была совершена в определенное время начисляется:

- дополнительные фиксированные бонусы; допустим - « всем 50 бонусов за покупку с 13.00 до 15.00";

- двойные бонусы; допустим – «всем бонусы в двойном размере за покупку с 13.00 до 15.00";

НО, в случае если чек покупки больше чем, допустим – 2000 рублей, то начисляется:

- дополнительные фиксированные бонусы; допустим - « всем, кто совершил покупку свыше 2000 рублей, дополнительно 50 бонусов»;

- двойные бонусы; допустим – «всем, кто совершил покупку свыше 2000 рублей начисляются двойные бонусы;

Данная опция используется для поддержания/усиления продаж в определенное время, определенного товара, а также для мотивации отдельно взятого сегмента клиентской базы на совершение дорогих и регулярных покупок!

Данная механика отражается в Правилах Программы и периодически сопровождается рекламной коммуникаций через имеющиеся и подтвержденные каналы коммуникации с участником, коммуникацией через соц. сети и баннерной рекламой на сайте программы.

Пример механики:

Всем клиентам начисляется 2% бонусами от суммы покупки,

НО

- за каждую пятую/десятую/и т.д. покупку суммой выше 500 рублей дополнительно начисляются 100 бонусов;

- за каждую пятую/десятую/и т.д. покупку, без уточнения суммы, просто за факт количества покупок, начисляется 100 бонусов;

Бонусы, начисленные за выполнение каких-либо действий сверх покупки, допустим:

- количество покупок;

- большой средний чек;

- факт самой покупки;

- отклик на акцию/коммуникацию;

могут быть сгораемыми, с определенным сроком их использования.

Например:

- за каждую пятую покупку в Вашем магазине/сети каждый клиент получает дополнительно 100 бонусов, которые необходимо использовать до 31 декабря, в противном случае они сгорят!

- за каждую десятую покупку в Вашем магазине/сети на суммы выше 500 рублей, каждый клиент получает дополнительно 500 бонусов, которые необходимо использовать до 31 декабря, в противном случае они сгорят;

Данная опция используется для поддержания интереса участников к Программе, выполнения участниками нужных бизнесу целевых действий по совершению регулярных и более дорогих покупок!

Данная механика отражается в Правилах Программы и периодически сопровождается рекламной коммуникаций через имеющиеся и подтвержденные каналы коммуникации с участником, коммуникацией через соц. сети и баннерной рекламой на сайте Программы.

Пример механики:

- всем клиентам;

- в любое время;

- за любой товар;

НО, в зависимости от ОБЩЕЙ суммы покупок за всё время, начисляется % бонусов:

- общая сумма покупок от 1 до 100 р. – 5% в виде бонусов на личный счет;

- общая сумма покупок от 100 р. до 500 р. – 7% в виде бонусов на личный счет;

- общая сумма покупок от 500 р. и выше – 10% в виде бонусов на личный счет;

Редко, но на определенном этапе развития Программы, когда клиентская база и бонусный фонд уже сформированы, применяют ограничения к условиям этой механики, например:

- в случае если в течение Х дней не было хотя бы одной покупки, то уровень снижается на предыдущий или на самый низший;

- в случае если в течение Х дней не было потрачено Y денег, то уровень снижается на предыдущий или на самый низший;

Механика «Уровни клиентов», в качестве основной механики программы, применяется для мотивации клиентов совершать покупки только у Вас - для накопления большего уровня поощрения и бонусов, для будущих покупок.

Как правило, для снижения рисков достижения критического уровня обязательств (скидок) основной массе клиентов, – бизнес устанавливает ограничение на списание суммы бонусов в одну покупку! Таким образом, количество накопленных бонусов обеспечивают бОльшую покупательскую активность в будущем, т.к. бонусы будут на счету всегда и чтобы их списать все, нужно потратить определенное количество денег.

Данная механика, часто применяется в таких сегментах как:

- одежда, обувь;

- строительные материалы;

- красота, здоровье;

- услуги;

- общепит;

- бытовая техника;

- и т.п.

Данная механика отражается в Правилах Программы и периодически сопровождается рекламной коммуникаций через имеющиеся и подтвержденные каналы коммуникации с участником, коммуникацией через соц. сети и баннерной рекламой на сайте Программы.

Самые типовые и уже всем понятные правила использования бонусов – это:

1 бонус=1 рубль скидки. Этот уровень конвертации понимают и клиенты, и бизнес.

НО, правила и условия списания (использования) бонусов разное в разных сегментах, и работают «в связке» с правилами начисления бонусов.

Например:

– бизнес изначально начисляет много бонусов, но при этом устанавливает низкий порог списания бонусов, чтобы начисленные бонусы обеспечивали больше покупок по количеству, т.к. все бонусы сразу списать не получится. В таких случаях устанавливают ограничение от 50-ти % в одну покупку и ниже!

Данный подход популярен в низкомаржинальных сегментах, где «давать» большой % скидки нет возможности, а бонусами можно дать в два раза больше, допустим 10%, но при этом установить ограничение на 50% списания в чек. Таким образом, накопленные ранее бонусы обеспечат как минимум две покупки.

- бизнес начисляет столько бонусов, сколько может и всё прозрачно! При этом % начисления должен изначально привлекать участников на совершение покупок (допустим в сегментах "Аптеки" или "Продукты" в среднем это 3-5%). При таком подходе используется типовая формула списания «100% стоимости покупки минус 1 рубль». Данный подход работает стабильно, т.к. в этом случае участник действительно может совершать покупки за 1 рубль за счет накопленных бонусов и именно это "обыгрывается" в качестве основного конкуретного преимущества.

Выше описаны самые типовые случаи по списанию бонусов! При этом, каждый бизнес вправе установить любые значения по начислению и списанию какие считает нужным – в этом плане ограничений никаких нет.

Данная механика отражается в Правилах Программы на сайте Программы.

Самая популярная акция на старте Программы! Используется для формирования положительного образа компании в глазах новых участников Программы и мотивирует их совершить повторную покупку со списанием бонусов! В процессе вовлечения клиент понимает, что всё очень легко и продолжает изучать «фишки» программы, приглашать друзей, играть в игру!

При необходимости легко и автоматически можно отправить sms или e-mail сообщение с приветствием и необходимой информацией по Программе!

Данная механика отражается в Правилах Программы на сайте Программы.

Механика используется для привлечения новых участников из числа знакомых и друзей существующих участников по принципу «сарафанного радио».

Условия данной механики реализовываются:

- в точках продаж на кассе, при регистрации нового клиента в программе;

- в рабочем кабинете менеджера программы - при регистрации нового клиента через интерфейс crm;

- в рабочем кабинете оператора колл-центра - при регистрации нового клиента через интерфейс crm;

- на сайте программы - новый клиент указывает данные своего друга, который его пригласил в программу

Идентификатором друга может быть:

- реферальная ссылка, доступная каждому клиенту в личном кабинете с возможность репоста в популярные социальные сети;

- цифровой/буквенный промо-код;

- номер телефона друга, который уже зарегистрирован в программе;

Поощрением по данной механике могут быть:

- фиксированные бонусы новому клиенту за регистрацию в программе;

- фиксированные бонусы другу, идентификатор которого был указан при регистрации нового клиента в программе;

- cash-back в виде фиксированных бонусов за каждую покупку клиентов, которых "ты" привел;

- cash-back в виде % от суммы покупок клиентов, которых ты привёл;

- и т.д. (доступны любые варианты из возможных);

Для бизнеса «стоимость» привлечения такого клиента несоизмерима с теми затратами, которые бизнес «готов» отдавать за нового клиента и отдает сейчас!

Данная механика отражается в Правилах Программы на сайте Программы.

Механика используется для формирования положительного образа компании, а также для мотивации клиента совершить покупку в такой большой праздник с большей выгодой!

Поощрениями в рамках данной механики могут быть:

- начисление фиксированных несгораемых бонусов за несколько дней до дня рождения;

- начисление фиксированных сгораемых бонусов за несколько дней до дня рождения с необходимостью их использования в течение нескольких дней после дня рождения;

- повышенные бонусы за покупки в период "до" и "после" дня рождения;

При этом условия данной механики могут комбинироваться с другими механиками, действующих в рамках специальных акций.

Как правило по событию "День рождения" клиента, система лояльности автоматически отправляет sms или e-mail сообщение с поздравлением и необходимой информацией по механике!

Данная механика отражается в Правилах Программы на сайте Программы.

Механика используется для поддержания интереса участников к Программе и получения всплеска продаж в определенные периоды или определенного товара/услуги. Сопровождается, как правило, рекламной коммуникаций через имеющиеся и подтвержденные каналы коммуникации с клиентом.

Данную механику применяют для «приглашения» участников в точку или точки продаж, декларируя самое выгодное предложение. В случае, если участник не отреагирует на предложение, бонусы спишутся с его счета!

В зависимости от сегмента торговли, с данной механикой комбинируют ограничения:

- бонусы можно списать на определенный товар/услугу;

- бонусы можно списать только при размере чека от Х руб;

- бонусы можно списать только в определенное время дня;

- и так далее...

Данная механика отражается в Правилах Программы на сайте Программы.

Механика используется для поддержания/усиления продаж в определенное время, определенного товара, а также для мотивации отдельно взятого сегмента клиентской базы на совершение повторных покупок!

При данной механике, чаще всего используют бонусные правила и их комбинации, такие как:

- повышенные бонусы за факт покупки в счастливые часы/дни/недели/месяцы;

- повышенные бонусы за покупку конкретных товаров/групп/брендов в счастливые часы/дни/недели/месяцы;

- фиксированные бонусы за факт покупки в счастливые часы/дни/недели/месяцы;

- за факт покупки в счастливые часы/дни/недели/месяцы выдается промокод/купон на скидку при совершении следующей покупки или нескольких покупок;

- и т.д.

Сопровождается данная механика, как правило, рекламной коммуникаций через имеющиеся и подтвержденные каналы коммуникации с участником, коммуникацией через соц. сети и баннерной рекламой на сайте Программы.

Данные опции используются для достижения конкретных целей бренда и программы! Мотивация данной механики, как правило, направлена на не покупательские активности участников, такие как:

- предоставление дополнительных контактных данных

- регистрация в личном кабинете участника

- действия в группах бренда или Программы в социальных сетях

- отзывы, опросы, селфи и т.д.

Промокоды распространяются через:

- e-mail;

- sms;

- личный кабинет на сайте программы;

- социальные сети бренда или программы;

- партнерские сайты;

В зависимости от сегмента торговли и целевой аудитории бренда и Программы, промокоды могут быть :

- массовые/персональные;

- разовые/многоразовые;

- действовать на весь чек/на товар в чеке;

- и т.д.

Данная механика отражается в Правилах Программы на сайте Программы.

Для большей капитализации любой акции с начислением повышенных или фиксированных бонусов можно использовать ограничения на списание этих бонусов:

- x% начисленных бонусов можно списать в одну покупку;

- бонусы можно списать в определенный день или время;

- бонусы можно списать только в определенной точке продаж/точках продаж;

- бонусы активируются на списание в случае если в чеке есть определенный артикул товара/определенное количество позиций/определенная сумма чека/наличие в чеке товара А и B/ и так далее...

Данная механика отражается в Правилах Программы на сайте Программы.

Для решения штатных или внештатных ситуаций с участниками и персоналом, в личном кабинете менеджера системы предусмотрены функции ручного начисления и списания бонусов со счета или на счет любого участника.

Данные операции отображаются в личном кабинете менеджера и участника.

Также, по данному типу операций, по умолчанию, предусмотрены коммуникации по Sms и E-mail. Их можно отключить или включить в любой момент.