Единая платформа для управления программой лояльности

Бизнес-логика | Технология | Маркетинг | Управление

Интеграции с онлайн-сервисами и кассами

Готовые модели программ лояльности

 

Полноценная

CRM-система

Рекламные и транзакционные коммуникации

Сайты, лэндинги и личные кабинеты

+

Работа с социальными сетями

Популярные шаблоны и сценарии SMS и
E-mail маркетинга

Подождите уходить!

Мы приготовили для вас PDF- файл, где Вы
найдете ответы на все интересующие Вас вопросы!

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Отправка формы…

На сервере произошла ошибка.

Форма получена.

Больше, чем система лояльности

Заказать КП

Легко заказывайте нужные опции

Привлечение клиентов в Интернете

Мобильные приложения

Интеграция с внешними системами

Дизайн, сувениры, фирменный стиль

 Нам доверяют и получают результат

Пожалуйста

Коалиционная программа

Подробнее

M5 BONUS

Торговый центр

Подробнее

Сладкоежкам везет

Розничная сеть

Подробнее

 Удобно, когда всё в одном месте

Аналитика

Рассылки

  • Создание шаблонов
  • Запуск онлайн
  • Аналитика по рассылкам
  • Триггерные цепочки

Клиенты

  • Динамика продаж
  • Участие в акциях
  • RFM-Анализ
  • Сегментация 360о

Акции

  • Создание шаблонов
  • Запуск онлайн
  • Аналитика
  • Цепочки акций

Поддержка онлайн

  • Создание заявок
  • Отслеживание онлайн
  • Список заявок + статусы

 

Магазины

  • Динамика продаж
  • Динамика клиентов
  • Списки магазинов для акций

Товары

  • Динамика продаж
  • Сезонность
  • Списки товаров для акций

Продажи

  • По списку клиентов
  • По магазинам
  • По кассирам
  • По датам и времени

Только Нужный функционал по программе

  • Клиенты
  • Магазины
  • Товары
  • Бонусы

Понятный конструктор

условий поощрения

Кого поощрять

  • Всех
  • Сегменты клиентов
  • Сегменты карт

Где поощрять

  • Во всех точках продаж
  • Во отдельных точках продаж
  • На определенной кассе

Когда поощрять

  • Заданный период
  • Определенные дни
  • Определенные часы

Какое основание

  • Чек покупки
  • Позиция чека покупки
  • Действия клиента
  • События вокруг клиента

Как понять результат

  • Аналитика по клиентам
  • Аналитика по продажам
  • Аналитика по акциям
  • Готовые отчеты

Как сообщить

  • SMS, E-mail, Push, Viber, Telegram
  • Социальные сети
  • Личный кабинет

Как поощрять

  • Процент
  • Сумма
  • Значение Fix

Популярные шаблоны акций и рассылок

  • Постоянный процент поощрения от суммы покупки

    Пример механики:

    - всем клиентам;

    - в любое время;

    - за любой товар;

    - за любую сумму покупки;

     

    Начисляется 5% от суммы покупки в виде бонусов на личный счет!

    1 бонус= 1 рубль скидки!

     

    Например,

     

    - покупка = 100 р.

    - поощрение клиента = 100 р. * 5%= 5 бонусов на счет (1 бонус=1 рубль)

    - результат = бизнес дал обещание предоставить скидку в 5р. только при следующей покупке, но при этом клиент в кассу заплатил 100% стоимости покупки! Т.е. 5 бонусов, обещанные за первую покупку, можно реализовать только при следующей покупке, т.е. одно обещание обеспечивает 2 покупки, как минимум!

     

    Данная механика, в качестве основной механики Программы, применяется для мотивации клиентов совершать привычные, частые покупки в одном магазине, т.е. в Вашем!

     

    Данная механика отражается в Правилах Программы на сайте Программы.

  • Плавающий процент поощрения от суммы покупки

    Пример механики:

    - всем клиентам;

    - в любое время;

    - за любой товар;

     

    НО, в зависимости от суммы одной покупки, начисляется разный % бонусами:

    - сумма покупки от 1 до 100 р. – 5% в виде бонусов на личный счет;

    - сумма покупки от 100 р. до 500 р. – 7% в виде бонусов на личный счет;

    - сумма покупки от 500 р. и выше – 10% в виде бонусов на личный счет.

     

    Для бизнеса, данные условия, в качестве основной механики программы, применяются для мотивации клиентов увеличить средний чек разовой покупки.

     

    Также, данная механика, может быть и временной, а не основной, в виде акции. Её действие комбинируют с такими дополнительными критериями как:

     

    - условия только определенному сегменту клиентов;

    - условия только в определенное время;

    - условия только на конкретный товар/услугу или группу товаров/услуг и т.д.

     

    Данная механика отражается в Правилах Программы и периодически сопровождается рекламной коммуникаций через имеющиеся и подтвержденные каналы коммуникации с участником, коммуникацией через соц. сети и баннерной рекламой на сайте Программы.

  • Разный процент поощрения на разный товар

    Пример механики:

    - всем клиентам;

    - в любое время;

    - за любую сумму покупки;

     

    Начисляется 2% бонусами от суммы чека покупки,

     

    НО, в случае если в чеке покупки присутствуют определенные артикул/группа/категория товара/услуги, то на  эти позиции начисляются бонусы по другим правилам, например:

     

    - товар А= 3% бонусами;

    - товар B= 5% бонусами;

    - любые другие позиции = 2 % бонусами

     

    С точки зрения бизнеса, данные условия, в качестве основной механики программы, применяются:

     

    - в случаях когда «усреднить % поощрения» на все товары/услуги не является возможным;

    - для мотивирования клиентов посещать магазин ради большого % бонусами на один конкретный товар/услуг, т.к. клиент купит и другой, сопутствующий товар с меньшим % начисления, раз уж пришел;

    - для продвижения товаров конкретного бренда/поставщика.

     

    Критериями поощрения в данной механике не всегда являются только разные % начисления, но и:

     

    - фиксированное количество бонусов (допустим, за наличие товара А в чеке покупки начислим ещё 100 бонусов)

    - фиксированное количество бонусов со сроком жизни, т.е. те которые нужно списать в определенный срок, в противном случае они «сгорят»;

    - дополнительный % от суммы данной позиции в чеке, но при следующей покупке

    - и т.д.

     

    Данная механика отражается в Правилах Программы и периодически сопровождается рекламной коммуникаций через имеющиеся и подтвержденные каналы коммуникации с участником, коммуникацией через соц. сети и баннерной рекламой на сайте Программы.

  • Поощрение за время и сумму покупки!

    Пример механики:

    Всем клиентам начисляется 2% бонусами от суммы покупки,

     

    НО, в случае если покупка была совершена в определенное время начисляется:

     

    - дополнительные фиксированные бонусы; допустим - « всем 50 бонусов за покупку с 13.00 до 15.00";

    - двойные бонусы; допустим – «всем бонусы в двойном размере за покупку с 13.00 до 15.00";

     

    НО, в случае если чек покупки больше чем, допустим – 2000 рублей, то начисляется:

    - дополнительные фиксированные бонусы; допустим - « всем, кто совершил покупку свыше 2000 рублей,  дополнительно  50 бонусов»;

    - двойные бонусы; допустим – «всем, кто совершил покупку свыше 2000 рублей начисляются двойные бонусы;

     

    Данная опция используется для поддержания/усиления продаж в определенное время, определенного товара, а также для мотивации отдельно взятого сегмента клиентской базы на совершение дорогих и регулярных покупок!

     

    Данная механика отражается в Правилах Программы и периодически сопровождается рекламной коммуникаций через имеющиеся и подтвержденные каналы коммуникации с участником, коммуникацией через соц. сети и баннерной рекламой на сайте программы.

     

  • Фиксированное количество бонусов за количество покупок!

    Пример механики:

    Всем клиентам начисляется 2% бонусами от суммы покупки,

     

    НО

    - за каждую пятую/десятую/и т.д. покупку суммой выше 500 рублей дополнительно начисляются 100 бонусов;

    - за каждую пятую/десятую/и т.д. покупку, без уточнения суммы, просто за факт количества покупок, начисляется 100 бонусов;

     

    Бонусы, начисленные за выполнение каких-либо действий сверх покупки, допустим:

    - количество покупок;

    - большой средний чек;

    - факт самой покупки;

    - отклик на акцию/коммуникацию;

     

    могут быть сгораемыми, с определенным сроком их использования.

    Например:

    - за каждую пятую покупку в Вашем магазине/сети каждый клиент получает дополнительно 100 бонусов, которые необходимо использовать до 31 декабря, в противном случае они сгорят!

    -  за каждую десятую покупку в Вашем магазине/сети на суммы выше 500 рублей, каждый клиент получает дополнительно 500 бонусов, которые необходимо использовать до 31 декабря, в противном случае они сгорят;

     

    Данная опция используется для поддержания интереса участников к Программе, выполнения участниками нужных бизнесу целевых действий по совершению регулярных и более дорогих покупок!

     

    Данная механика отражается в Правилах Программы и периодически сопровождается рекламной коммуникаций через имеющиеся и подтвержденные каналы коммуникации с участником, коммуникацией через соц. сети и баннерной рекламой на сайте Программы.

     

  • Уровни клиентов

    Пример механики:

    - всем клиентам;

    - в любое время;

    - за любой товар;

     

    НО, в зависимости от ОБЩЕЙ суммы покупок за всё время, начисляется % бонусов:

    - общая сумма покупок  от 1 до 100 р. – 5% в виде бонусов на личный счет;

    - общая сумма покупок  от 100 р. до 500 р. – 7% в виде бонусов на личный счет;

    - общая сумма покупок  от 500 р. и выше – 10% в виде бонусов на личный счет;

     

    Редко, но на определенном этапе развития Программы, когда клиентская база и бонусный фонд уже сформированы, применяют ограничения к условиям этой механики, например:

     

    - в случае если в течение Х дней не было хотя бы одной покупки, то уровень снижается на предыдущий или на самый низший;

    - в случае если в течение Х дней не было потрачено Y денег, то уровень снижается на предыдущий или на самый низший;

     

    Механика «Уровни клиентов», в качестве основной механики программы, применяется для мотивации клиентов совершать покупки только у Вас - для накопления большего уровня поощрения и бонусов, для будущих покупок.

     

    Как правило, для снижения рисков достижения критического уровня обязательств (скидок) основной массе клиентов, – бизнес устанавливает ограничение на списание суммы бонусов в одну покупку! Таким образом, количество накопленных бонусов обеспечивают  бОльшую покупательскую активность в будущем, т.к. бонусы будут на счету всегда и чтобы их списать все, нужно потратить определенное количество денег.

     

    Данная механика, часто применяется в таких сегментах как:

    - одежда, обувь;

    - строительные материалы;

    - красота, здоровье;

    - услуги;

    - общепит;

    - бытовая техника;

    - и т.п.

     

    Данная механика отражается в Правилах Программы и периодически сопровождается рекламной коммуникаций через имеющиеся и подтвержденные каналы коммуникации с участником, коммуникацией через соц. сети и баннерной рекламой на сайте Программы.

  • Списание бонусов

    Самые типовые и уже всем понятные правила использования бонусов – это:

    1 бонус=1 рубль скидки. Этот уровень конвертации понимают и клиенты, и бизнес.

     

    НО, правила и условия списания (использования) бонусов разное в разных сегментах, и работают «в связке» с правилами начисления бонусов.

     

    Например:

     

     – бизнес изначально начисляет много бонусов, но при этом устанавливает низкий порог списания бонусов, чтобы начисленные бонусы обеспечивали больше покупок по количеству, т.к. все бонусы сразу списать не получится. В таких случаях устанавливают ограничение от 50-ти % в одну покупку и ниже!

    Данный подход популярен в низкомаржинальных сегментах, где «давать» большой % скидки нет возможности, а бонусами можно дать в два раза больше, допустим 10%, но при этом установить ограничение на 50% списания в чек. Таким образом, накопленные ранее бонусы обеспечат как минимум две покупки.

     

    - бизнес начисляет столько бонусов, сколько может и всё прозрачно! При этом % начисления должен изначально привлекать участников на совершение покупок (допустим в сегментах  "Аптеки" или "Продукты" в среднем это 3-5%). При таком подходе используется типовая формула списания «100% стоимости покупки минус 1 рубль». Данный подход работает стабильно, т.к. в этом случае участник действительно может совершать покупки за 1 рубль за счет накопленных бонусов и именно это "обыгрывается" в качестве основного конкуретного преимущества.

     

    Выше описаны самые типовые случаи по списанию бонусов! При этом, каждый бизнес вправе установить любые значения по начислению и списанию какие считает нужным – в этом плане ограничений никаких нет.

     

    Данная механика отражается в Правилах Программы  на сайте Программы.

     

  • Велком бонус

    Самая популярная акция на старте Программы! Используется для формирования положительного образа компании в глазах новых участников Программы и мотивирует их совершить повторную покупку со списанием бонусов! В процессе вовлечения клиент понимает, что всё очень легко и продолжает изучать «фишки» программы, приглашать друзей, играть в игру!

    При необходимости легко и автоматически можно отправить  sms или e-mail сообщение с приветствием и необходимой информацией по Программе!

     

    Данная механика отражается в Правилах Программы на сайте Программы.

  • Приведи Друга

    Механика используется для привлечения новых участников из числа знакомых и друзей существующих участников по принципу «сарафанного радио».

    Условия данной механики реализовываются:

     

    - в точках продаж  на кассе, при регистрации нового клиента в программе;

    - в рабочем кабинете менеджера программы - при регистрации нового клиента через интерфейс crm;

    - в рабочем кабинете оператора колл-центра - при регистрации нового клиента через интерфейс crm;

    - на сайте программы - новый клиент указывает данные своего друга, который его пригласил в программу

     

    Идентификатором друга может быть:

     

    - реферальная ссылка, доступная каждому клиенту в личном кабинете с возможность репоста в популярные социальные сети;

    - цифровой/буквенный промо-код;

    - номер телефона друга, который уже зарегистрирован в программе;

     

    Поощрением по данной механике могут быть:

     

    - фиксированные бонусы новому клиенту за регистрацию в программе;

    - фиксированные бонусы другу, идентификатор которого был указан при регистрации нового клиента в программе;

    - cash-back в виде фиксированных бонусов за каждую покупку клиентов, которых "ты" привел;

    - cash-back в виде % от  суммы покупок клиентов, которых ты привёл;

    -  и т.д. (доступны любые варианты из возможных);

     

    Для бизнеса «стоимость» привлечения такого клиента несоизмерима с теми затратами, которые бизнес «готов» отдавать за нового клиента и отдает сейчас!

     

    Данная механика отражается в Правилах Программы  на сайте Программы.

  • День Рождения

    Механика используется для формирования положительного образа компании, а также для мотивации клиента совершить покупку в такой большой праздник с большей выгодой!

     

    Поощрениями в рамках данной механики могут быть:

    - начисление фиксированных несгораемых бонусов за несколько дней до дня рождения;

    - начисление фиксированных сгораемых бонусов за несколько дней до дня рождения с необходимостью их использования в течение нескольких дней после дня рождения;

    - повышенные бонусы за покупки в период "до" и "после" дня рождения;

     

    При этом условия данной механики могут комбинироваться с другими механиками, действующих в рамках специальных акций.

     

    Как правило по событию "День рождения" клиента, система лояльности автоматически отправляет sms или e-mail сообщение с поздравлением и необходимой информацией по механике!

     

    Данная механика отражается в Правилах Программы  на сайте Программы.

  • Сгораемые бонусы по разовым Акциям

    Механика используется для поддержания интереса участников к Программе и получения всплеска продаж в определенные периоды или определенного товара/услуги. Сопровождается, как правило, рекламной коммуникаций через имеющиеся и подтвержденные каналы коммуникации с клиентом.

    Данную механику применяют для «приглашения» участников в точку или точки продаж, декларируя самое выгодное предложение. В случае, если участник не отреагирует на предложение, бонусы спишутся с его счета!

     

    В зависимости от сегмента торговли, с данной механикой комбинируют ограничения:

    - бонусы можно списать на определенный товар/услугу;

    - бонусы можно списать только при размере чека от Х руб;

    - бонусы можно списать только в определенное время дня;

    - и так далее...

     

     Данная механика отражается в Правилах Программы  на сайте Программы.

  • Счастливые моменты

    Механика используется для поддержания/усиления продаж в определенное время, определенного товара, а также для мотивации отдельно взятого сегмента клиентской базы на совершение повторных покупок!

     

    При данной механике, чаще всего используют бонусные правила и их комбинации, такие как:

     

    - повышенные бонусы за факт покупки в счастливые часы/дни/недели/месяцы;

    - повышенные бонусы за покупку конкретных товаров/групп/брендов в счастливые часы/дни/недели/месяцы;

    - фиксированные бонусы за факт покупки в счастливые часы/дни/недели/месяцы;

    - за факт покупки в счастливые часы/дни/недели/месяцы выдается промокод/купон  на скидку при совершении следующей покупки или нескольких покупок;

    - и т.д.

     

    Сопровождается данная механика, как правило, рекламной коммуникаций через имеющиеся и подтвержденные каналы коммуникации с участником, коммуникацией через соц. сети и баннерной рекламой на сайте Программы.

     

  • Промокоды / купоны

    Данные опции используются для достижения конкретных целей бренда и программы!  Мотивация данной механики, как правило, направлена на не покупательские активности участников, такие как:

    - предоставление дополнительных контактных данных

    - регистрация в личном кабинете участника

    - действия в группах бренда или Программы в социальных сетях

    - отзывы, опросы, селфи и т.д.

    Промокоды распространяются через:

    - e-mail;

    - sms;

    - личный кабинет на сайте программы;

    - социальные сети бренда или программы;

    - партнерские сайты;

     

    В зависимости от сегмента торговли и целевой аудитории бренда и Программы, промокоды могут быть :

    - массовые/персональные;

    - разовые/многоразовые;

    - действовать на весь чек/на товар в чеке;

    - и т.д.

     

    Данная механика отражается в Правилах Программы  на сайте Программы.

  • Списание бонусов, начисленных по акции

    Для большей капитализации любой акции с начислением повышенных или фиксированных бонусов можно использовать ограничения на списание этих бонусов:

    - x% начисленных бонусов можно списать в одну покупку;

    - бонусы можно списать в определенный день или время;

    - бонусы можно списать только в определенной точке продаж/точках продаж;

    - бонусы активируются на списание в случае если в чеке есть определенный артикул товара/определенное количество позиций/определенная сумма чека/наличие в чеке товара А и B/ и так далее...

     

    Данная механика отражается в Правилах Программы на сайте Программы.

  • Ручное начисление и списание бонусов

    Для решения штатных или внештатных ситуаций с участниками и персоналом, в личном кабинете менеджера системы предусмотрены функции ручного начисления и списания бонусов со счета или на счет любого участника.

     

    Данные операции отображаются в личном кабинете менеджера и участника.

    Также, по данному типу операций, по умолчанию, предусмотрены коммуникации по Sms и E-mail. Их можно отключить или включить в любой момент.

     

,#u7675,#u7687,#u7690,#u7714

Автоматические алгоритмы сегментирования

Привлечение | развитие | Удержание

2

Получаем покупательские и клиентские метрики по каждому клиенту

4

Подключаем необходимые источники регистрации клиентов

Проводим работу с клиентами по единому общему сценарию ПЛ

1

3

Автоматически собираем данные в CRM-лояльности

Автоматически формируем сегменты клиентов и назначаем каждому персональный план развития в рамках Программы

5

У нас найдется всё для Вашей программы лояльности

Набор готовых функциональных модулей программы лояльности

Веб-сайты и лендинги для коалиционных и монобрендовых программ.

Личные кабинеты участника коалиционных и монобрендовых программ.

Мобильные приложения участников коалиционных и монобрендовых программ.

Необходимые правила, положения, процессы программы

Концепция (паспорт) программы

Готовые интеграции, включая инструкции и документацию

Финансовая и юридическая модель программы

Бизнес-процессы для необходимых пользователей

Инструкции для персонала любого уровня

Маркетинговая модель программы

Порядок подключения к M.Loyalty

 

1

  •  

2

  •  

3

  •  

4

Настройка

  • Тех. задание
  • Модификация
  • Интеграция

Эксплуатация

  • Клиенты
  • Продажи
  • Аналитика

Оценка проекта

Тестирование

  • Функционал
  • Деньги
  • Сроки
  • Система
  • Интерфейсы
  • Бизнес-процессы

Узнать сроки и стоимость

Ценообразование

Наши технологические друзья

надежно | безопасно | проверено

© 2018 Все права защищены

Контактная информация:

+7 (499) 990-18-63
info@mloyalty.ru